Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
Para garantir a satisfação, transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e cancelamento de compra, tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
No ato da entrega realizada pelo transportador não aceite embalagem aberta ou avariada.
Em caso de devolução por parte de transportadora em pedidos onde constam endereços inválidos destinatários desconhecidos, proprietário não encontrado ou situação similar o valor do reenvio será de responsabilidade do cliente.
TROCA:
Caso queira fazer a troca, o cliente poderá escolher qualquer outro produto, mediante a complementação ou restituição de diferença de preço, se houver, dentro do prazo de 30 dias.
Para agilizar o seu processo de troca, separamos um passo a passo do que você precisa para trocar o seu produto.
1. Faça o login no site;
2. Clique em PEDIDOS, no menu lateral > lá vai aparecer o seu histórico de compras e você poderá selecionar o produto para a troca;
3. Selecione o pedido e clique no botão azul, para visualizar a descrição do produto;
4. Logo após clique no botão vermelho de solicitação de troca;
5. Preencha os dados com os detalhes da troca. Ex: trocar numeração, trocar por outro produto, entre outros;
6. Em até 2 dias úteis você receberá no seu e-mail o código de logística reversa para dar continuidade ao seu processo de troca e assim fazer a postagem do produto junto aos correios.
7. Solicitamos embalar a caixa do produto com papel ou saco plástico e com o número da autorização de postagem (em vermelho no email) apresentar a um atendente dos correios.
8. Os correios podem cobrar por embalagens e não aceitar caixas lacradas apenas com fitas, lembre-se, embale bem o produto antes de postar.
Atenção: caso o produto tenha características de mau uso, o cliente não terá os direitos e garantias citados acima.
DEVOLUÇÃO:
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.
O Reembolso será realizado após todo o processo de devolução, em até 7 dias uteis,
1. Faça o login no site;
2. Clique em PEDIDOS, no menu lateral > lá vai aparecer o seu histórico de compras e você poderá selecionar o produto para a troca;
3. Selecione o pedido e clique no botão azul, para visualizar a descrição do produto;
4. Logo após clique no botão vermelho de solicitação de troca/devolução
5. Selecione Devolução/Estorno
6. Em até 2 dias úteis você receberá no seu e-mail o código de logística reversa para dar continuidade ao seu processo de devolução.
7. O Reembolso será realizado após todo o processo de devolução, em até 7 dias uteis
8. Solicitamos embalar a caixa do produto com papel ou saco plástico e com o número da autorização de postagem (em vermelho no email) apresentar a um atendente dos correios.
9. Os correios podem cobrar por embalagens e não aceitar caixas lacradas apenas com fitas, lembre-se, embale bem o produto antes de postar.
Atenção: caso o produto tenha características de mau uso, o cliente não terá os direitos e garantias citados acima.